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        新型涂料:讓無形服務有形化

        2015-5-11 8:45:19??????點擊:

              服務成了產品價值的重要部分,新型涂料也一樣,因為技術含量不高,新型涂料入門簡單,加之近年逐級成長起來的品牌眾多,競爭激烈,這更有利于推動新型涂料服務標準的提高。

          可以說,強調服務是新型涂料行業近幾年來的共同口號,而在新型涂料產品的使用過程中,消費者往往對新型涂料產品的保養和日常維護比較陌生,也會產生更多的服務問題。因此在新型涂料領域,賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。

          服務的無形性,尤其是定制家居行業的信任性服務,使服務的結果往往很難衡量。這就需要新型涂料企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”,不僅意味著要“說出好服務”,還要“做出好服務”,讓你的服務被人看見,被人知道,被人傳誦。

          總之,目前新型涂料業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視,而要真正打好“服務牌”,開展好服務營銷,必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想,并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。

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